Покупатель против продавца: Конституционный суд вынес вердикт по возврату онлайн‑покупок

Конституционный суд предписал законодателям обновить правила возврата товаров, купленных дистанционно. Пока действуют старые нормы онлайн-покупок, Конституционный суд защитил право покупателей возвращать качественный, но не подошедший по каким-либо причинам товар любым удобным способом (постановление от 17 февраля 2026 года № 7-П). Но у этого решения есть обратная сторона, которые вряд ли придется по душе покупателям.

Начало этому решению было положено в г. Кандалакша Мурманской области. Покупатель получил товар, купленный онлайн, понял, что он ему не подходит и сразу же известил продавца о своем решении вернуть покупку. Продавец дал добро на возврат и предложил покупателю привезти товар в ближайший магазин его сети. Все бы ничего, но ближайшая торговая точка этой марки находилась более чем в 200 км от места проживания покупателя. Предложение вернуть товар почтой продавец отклонил. Роспотребнадзор и суды встали на сторону продавца. В итоге покупатель дошел до Конституционного суда.

Конституционный суд обратил внимание на то, что ст. 26 (дистанционный способ продажи товара) закона о защите прав потребителя была введена в 2004 году, с тех пор онлайн торговля претерпела значительные изменения, и данная статья закона уже не может в полной мере обеспечить защиту прав современного потребителя. Также суд заметил, что если у продавца есть возможность дистанционно продать товар удобным покупателю способом, то и варианты дистанционного возврата, учитывающие интересы не только продавца, но и покупателя, тоже должны быть.

Как итог, Конституционный суд обязал законодателей внести изменения в действующие нормы и прописать четкий порядок возврата дистанционных покупок, которые будут учитывать как интересы покупателя (право на удобный возврат), так и продавца (защита от злоупотреблений и возможность проверить состояние товара).

Пока новые нормы не приняты, Конституционный суд установил временный порядок возврата товаров, купленных дистанционно. Согласно ему, покупатель может вернуть качественный товар, купленный онлайн, любым удобным способом (курьером, по почте и др.). Главное условие — продавец должен иметь возможность проверить состояние товара, когда получит его обратно.

Покупатель в этом случае берет на себя:

• риски. Если товар повредится или потеряется по дороге, то ответственность будет нести покупатель, возвращающий товар.
• расходы. Расходы на доставку продавцу и любые другие затраты на возврат лягут на плечи покупателя.